Aktuelle Meldungen

Hier sammeln wir häufig gestellte Fragen. Solltest du mal ein Problem mit dem Programm haben, schau bitte zuerst hier — viele Störungen haben eine eindeutige Ursache und lassen sich teilweise selbst beheben. Und solltest du hier nicht fündig werden, melde dich bei uns, und häng bitte möglichst die Logdatei an.



Allgemeines

Was sagt Lufthansa zu diesem Programm?

In enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Stellen von Lufthansa wurde das Programm auditiert. Dabei wurde sowohl der Quellcode untersucht, als auch das fertige Programm und der Update-Prozess intensiven Tests unterzogen. Lufthansa hat das Programm offiziell zur Verwendung freigegeben. Auditiert und zertifiziert wurde Version 3.0.5, daher dürfen ältere Versionen nicht verwendet werden, und es wird ein Update erzwungen.

Woher weiß ich, wenn es eine neue Version von myDOCs gibt?

Bei jedem Start der App wird überprüft, ob eine neue Version bereitsteht. In diesem Fall wirst du unten auf der Hauptseite der App einen Button mit der Aufschrift „Update verfügbar“ sehen. Klick ihn einfach an, und du wirst zu unserer Website geleitet, wo du die neue Version herunterladen kannst und eine Liste siehst, was in der neuen Version anders ist.

Läuft myDOCs auch auf anderen Plattformen/Geräten, wie z. B. Android, iOS oder Linux?

Im Moment noch nicht, aktuell läuft myDOCs nur auf Windows und macOS. Allerdings haben wir Pläne, auch Android und iOS zu unterstützen und Versionen von myDOCs für diese Plattformen herauszubringen. Eine Linux-Version ist derzeit nicht geplant.

Warum wird der Download manchmal gedrosselt?

Erfahrungsgemäß greifen jeden Monat um den 24. herum sehr viele Leute auf MyDocuments zu (um die Gehaltsabrechnung herunterzuladen). Wenn es zufälligerweise viele gleichzeitig sind, kann das den Server überlasten. Die Folge: fehlgeschlagene Downloads, nicht erreichbarer Server. Auf Wunsch von LH hin wird der Download an diesen Tagen vorsorglich gedrosselt, indem zwischen zwei Downloads eine gewisse Zeit gewartet wird (aktuell 1 bis 5 Sekunden). Der Download dauert dadurch zwar ein kleines Bisschen länger, es beugt aber Serverproblemen vor, bringt mehr Stabilität und schafft glückliche User und Administratoren 😉

Warum wird macOS 11 Big Sur nicht unterstützt?

Ich entwickle und teste die App unter macOS 10.15 Catalina, und habe in nächster Zeit nicht vor, das Upgrade zu machen. Weil ich kein Big Sur zum Testen hier habe, könnte ich Fehler nicht reproduzieren, und unterstütze es offiziell daher nicht. Viele User berichten aber, dass myDOCs auch unter macOS 11 Big Sur einwandfrei funktioniert.

Vereinzelt erreichen mich aber Reports, dass das Programm nach dem Upgrade auf Big Sur nicht mehr läuft. Bisher war den hartnäckigen Fehler gemeinsam, dass es um ein MacBook Pro 16 Zoll mit Big Sur 11.1 ging. In vielen Fällen hat ein Deinstallieren und neu Installieren von myDOCs geholfen. Bitte schau zum Sichern der Profile in der Anleitung unter Migration nach.

Meine Empfehlung: wer das Tool im Moment dringend benötigt, sollte das Upgrade lieber verschieben, auf einem zweiten Gerät vorher testen oder ausweichen können (siehe Migration) oder bereit sein, ein vorheriges Backup des Geräts im Fehlerfall wiederherzustellen.

Wie kann ich eine Logdatei erstellen?

Das ist ausführlich in der Anleitung im Abschnitt „Log“ beschrieben.


Login

Das Programm kann sich nicht einloggen.

  • Fehlermeldung „WebNavMD failed: Unexpected server response“: Seit dem 30.05.2020 schaltet LH eine Login-Seite vor MyDocuments, wo U-Nummer und eBase-Passwort abgefragt werden. Version 3.0.2 ist auf dieses neue Verfahren angepasst, alle älteren Versionen quittieren an dieser Stelle ihren Dienst. Mach ein Update auf die neueste Version, dann sollte wieder alles funktionieren.
  • Fehlermeldung „WebEBLogin failed: Wrong credentials or unexpected server response“: Entweder hat sich beim Einrichten ein Fehler in deine PK-Nummer oder deine Token PIN eingeschlichen, du hast dich bei der Eingabe des Token Codes vertippt oder der Lufthansa-Server hat gerade eine Störung. Öffne deinen Browser, gehe zu https://ebase2go.lufthansa.com/ und logge dich dort ein. Wenn das funktioniert hat, überprüf nochmal deine Profileinstellungen. Bei „Token PIN“ trägst du dein bei LH gewähltes Token-Passwort ein, was immer gleich ist und was du beim Login per Hand immer als erstes in das Passwort-Feld einträgst. Schau beim Token Code noch einmal genau hin (verwende nicht den gleichen nochmal, warte auf einen neuen). Ist es auch wirklich dein Token? Wenn die Seite auch im Browser nicht richtig funktioniert, kannst du nichts tun außer zu warten, bis der Fehler von LH behoben worden ist.
  • Fehlermeldung „WebEBLogin failed: Token Resync Required. Login with your browser and follow the instructions“: Öffne mit deinem normalen Browser die Seite https://ebase2go.lufthansa.com/. Folge den Anweisungen dort, um deinen Token zu resynchronisieren. Wenn du dich danach im Browser normal einloggen konntest, versuch es noch einmal bei myDOCs.
  • Fehlermeldung „WebNavMD failed: Unexpected server response“: wenn der Login bis hierher funktioniert hat, und diese Fehlermeldung erscheint, dann ist deine Internetverbindung vermutlich eingeschränkt. Falls du ein eigenes VPN verwendest, schalte es testweise ab. Benutzt du ein Hotel-WLAN? Wechsel falls möglich in ein anderes WLAN (oder mobile Daten).

Beim MFA-Verfahren erhalte ich keine Push Notification in meiner Authenticator App, um den Login-Versuch zu genehmigen

Der Login per MFA ist noch relativ neu in myDOCs (seit Dezember 2020). Insofern könnte es sein, dass nicht alles für jeden rund läuft.

  • Bitte überprüf, ob der Login per MFA in einem normalen Browser mit Push Notification funktioniert. Falls das auch nicht klappt, ist der OPS IT Help Desk dein richtiger Ansprechpartner, denn dann ist sehr wahrscheinlich etwas Grundsätzliches bei deinem Konto falsch.
  • Möglicherweise hast du aber auch einfach nur das MFA-Verfahren so konfiguriert, dass du gar keine Push-Mitteilung in der App erhalten möchtest, sondern einen Anruf, eine SMS, oder dass du den in der App angezeigten Code manuell eingeben möchtest. Diese Einstellungen kannst du auf der Seite aka.ms/mfasetup ändern (Stand: 12/2020). Die Dokumentation im Firmennetz kann dir auch weiterhelfen.

Beim MFA-Verfahren nutze ich die manuelle Code-Eingabe, kann den Code aber in myDOCs nicht eingeben

Wahrscheinlich verwendest du Version 3.2.0, welche nur die Genehmigung per Push-Mitteilung via App unterstützt. Erst ab der Version 3.2.1 wird die manuelle Eingabe des Codes aus der App oder einer SMS erkannt und abgefragt. Bitte lade dir die aktuelle Version herunter.

In Verbindung mit dem MFA-Verfahren tritt ein anderer Fehler auf

Schreib mir gerne eine Nachricht, und häng bitte möglichst die Logdatei an.


Download

Was passiert, wenn Dokumente in MyDocuments den gleichen Namen tragen, oder wenn eine Datei bereits existiert?

Das kann bspw. bei einer Korrektur der Flugstundenübersicht vorkommen. Das älteste Dokument wird anhand der Vorgaben benannt. Das neuere Dokument wird heruntergeladen und Byte für Byte mit der schon vorhandenen Datei verglichen. Wenn beide Dateien identisch sind, wird das neue Dokument verworfen, ansonsten erhält es ein Suffix mit einem Zähler, z. B. „Flugstundenübersicht_01_2020+01“. So wird erreicht, dass niemals Dokumente versehentlich überschrieben werden, aber auch nicht fälschlicherweise übersprungen.

Warum kann myDOCs keine Dateien auf meinem Computer speichern?

Das kann viele Ursachen haben.

  • Häufig sind Virenscanner oder Firewalls die Ursache, die den Zugriff auf den gewählten Stammordner sperren. Schau mal im Protokoll deiner Sicherheitssoftware nach, ob myDOCs dort auftaucht. Testweise kannst du auch die Sicherheits-Tools einzeln und kurzzeitig deaktivieren, um herauszufinden, ob es an einem davon lag. In der Regel kannst du auch eine Ausnahme in diesen Programmen definieren, und myDOCs dadurch den Zugriff erlauben.
  • Vielleicht hast du aber auch einen Ordner ausgewählt, auf den das Programm (bzw. dein Benutzerkonto) keinen Zugriff hat, z. B. den Ordner eines anderen Benutzerkontos. Versuch einmal, den eingestellten Ordner im Explorer (Windows) bzw. Finder (macOS) zu öffnen und dort eine Textdatei zu erstellen, damit kannst du die Zugriffsrechte testen.
  • Vielleicht existiert der gewählte Stammordner aber auch einfach nicht (mehr).

Einstellungen

Ich möchte einen neuen PC oder Mac anschaffen und meine Profile nicht verlieren. Wie kann ich die Konfiguration übertragen?

Bitte schau in der Anleitung unter Migration nach.

Wie kann ich eine Sicherung von meiner Konfiguration machen oder eine Sicherung wiederherstellen?

Bitte schau in der Anleitung unter Migration nach.